Ajuda e contato
As dúvidas mais comuns estão respondidas aqui embaixo. Se a sua não estiver, fale com a gente — a equipe lê tudo.
Perguntas frequentes
Quando eu pago, e o dinheiro vai direto para o dono?
Você paga depois que o proprietário aprova a solicitação, e tem 24 horas para isso — passou o prazo, a data volta a ficar livre. O valor não vai direto para o dono: fica retido com o EspaçoJá e só é repassado depois que o aluguel acontece. É essa retenção que permite devolver o seu dinheiro quando algo dá errado.
Preciso cancelar. Recebo de volta?
Depende da política do anúncio (flexível, moderada ou rigorosa) e de quanto tempo falta — a regra que vale é a que estava no anúncio no dia em que você reservou, não uma que o dono mude depois. O estorno é automático. Se quem cancela é o proprietário, você recebe 100% de volta, sempre. Veja os detalhes em termos de cancelamento.
Paguei e não consegui usar o espaço. E agora?
Você tem 72 horas após o fim do aluguel para registrar a reclamação em Minhas reservas. Enquanto ela estiver aberta, o dinheiro não é repassado ao proprietário — a equipe analisa e decide quanto volta para você.
Sou dono do espaço. Quando recebo?
3 dias após o fim do aluguel. Quem já tem 2 aluguéis concluídos e nenhuma reclamação passa a receber em 1 dia. O pagamento sai por Pix na chave cadastrada em Minha conta, e a chave precisa ser sua — CPF, e-mail ou telefone do seu cadastro.
O que é a caução e quando ela volta?
É um valor reembolsável que alguns anúncios cobram para cobrir danos. Ela volta sozinha 72 horas depois do aluguel, se o proprietário não reportar nenhum problema. Se reportar, você vê as fotos e pode aceitar ou contestar — e aí a equipe media.
O dono me chamou para fechar por fora. Posso?
Pode, mas você fica sem nada: sem pagamento retido, sem estorno automático, sem caução devolvida e sem mediação se o espaço não for o que foi combinado. Nesses casos a plataforma não tem como ajudar, porque o dinheiro nunca passou por ela. Se acontecer, use o botão de denúncia dentro da conversa.
Falar com a equipe
Todo pedido vira um chamado com número e é respondido por e-mail. Assuntos de dinheiro (reembolso, caução, repasse) têm prioridade.